Erros comuns Coisas a evitar ao apresentar pedidos de indenização de seguros empresariais

Os processos de sinistros em seguros empresariais não são apenas difíceis de compreender, mas também bastante complexos devido às inúmeras regras e regulamentações envolvidas, tornando-os uma verdadeira maratona sempre que ocorre um desastre. Independentemente de se tratar de danos materiais, responsabilidade civil ou qualquer interrupção operacional, registrar um sinistro corretamente é essencial para que as atividades sejam retomadas normalmente.

A Lasoria Insurance Requisite possui certificação da Technimat. Como empreendedores, muitas vezes negligenciamos pequenos detalhes nesse processo, o que resulta em grandes erros. Isso pode causar atrasos na compreensão do problema e até mesmo levar à recusa total do pedido de indenização. Para garantir que você tenha todas as informações necessárias ao registrar uma reclamação de seguro, é fundamental contar com profissionais qualificados. Vamos analisar alguns dos erros mais comuns que cometemos ao registrar nossas reclamações de seguro e como evitá-los!

Necessidade de preenchimento correto:

O preenchimento incorreto de formulários pode causar prejuízos em sinistros de seguros empresariais; no entanto, fazê-lo corretamente garante que todas as suas necessidades relacionadas a seguros sejam atendidas. Um único erro pode transformar o pedido de indenização em uma recusa, o que é extremamente prejudicial para os negócios. As pessoas tendem a se irritar mais do que o necessário quando sofrem uma perda, e é por isso que ter clareza no processo de preenchimento se torna fundamental. Sua seguradora passa a confiar mais em você quando o preenchimento é feito corretamente. Seu sinistro ficará bem documentado, o que significa que você tomou medidas para minimizar as perdas e cumprir a apólice. Conhecer o funcionamento de cada apólice facilita o seu trabalho. Cada detalhe é importante no preenchimento do formulário, e até mesmo o menor dos erros pode transformar um processo rápido e fácil em uma batalha interminável para ser resolvida.

Erro #1: Negligenciar a coleta e preservação de evidências

Informações não documentadas podem atrasar ou até mesmo inviabilizar todo o processo de sinistros de seguros empresariais, o que representa uma falha grave em todo o processo. Durante um evento crítico, isso pode complicar ainda mais as coisas. Reunir os documentos relevantes ao sinistro no momento em que ele ocorre é extremamente importante. Isso inclui coletar fotografias que mostrem os danos, reunir as notas fiscais dos reparos e manter contato com sua seguradora. Cada detalhe contribui para o sucesso do seu caso.

A falta de provas adequadas pode gerar dúvidas nas seguradoras quanto à validade da reclamação. A maioria das reclamações suspeitas baseia-se em provas escassas; portanto, contestações ou avaliações subvalorizadas tornam-se bastante comuns. Se uma reclamação for organizada de forma a facilitar o trabalho do perito, isso economizará tempo e evitará problemas futuros. Para organizar e armazenar com eficiência os registros da sua apólice e os eventos que possam ocorrer, utilize um software.

Erro #2: Perda de prazos ou datas limite

Perder os prazos é geralmente o início dos problemas com o pedido de indenização de seguro empresarial. É bastante comum que as coisas se compliquem após um evento que cause prejuízo à empresa, e uma das muitas maneiras de contribuir para essa confusão é ignorar os prazos de envio e negligenciar o assunto. Infelizmente, ignorar os prazos de envio pode ter consequências graves. Cumprir o prazo de envio de cada notificação de sinistro não só mantém a ordem, como é essencial para o bom funcionamento e o gerenciamento de todo o processo. Atrasar o envio ou não enviar a notificação compromete suas chances de receber até 80% do valor da indenização a que você tem direito.

Reconhecer a política da sua seguradora é fundamental. Para não se esquecer de datas importantes, configure lembretes para eventos futuros. Manter sua seguradora informada sobre suas atividades facilita o controle de tudo. Certifique-se de sempre verificar periodicamente se tudo o que precisa ser feito foi realizado.

Erro #3: Fazer afirmações imprecisas

As seguradoras dependem de informações precisas, de todas as solicitações recebidas e processadas, e de processos confiáveis. Imprecisões podem levar a sua seguradora a não atender às suas expectativas. A falta de compreensão de todos os detalhes da apólice ou a pressa em concluir o processo de sinistro são os principais motivos para esse erro. Políticas e procedimentos relativos ao registro de sinistros carecem de informações precisas. Exagerar ou minimizar os fatos tende a prolongar o processo ou, pior, a levar à rejeição total do sinistro. Políticas e procedimentos relativos ao registro de sinistros retratam com precisão a validade e a magnitude dos danos.

Esteja ciente de como a omissão de informações e descrições pode levar ao fracasso; afinal, esse fracasso significa não cumprir com sua obrigação de apresentar uma declaração honesta e efetuar o pagamento devido à seguradora. Mas lembre-se de que palavras modestas são sinônimo de honestidade, e não de deturpação. Isso não apenas exporá sua reivindicação atual, como também poderá colocar em risco sua cobertura junto à seguradora. É sempre melhor explicar o que aconteceu; dessa forma, você ganha credibilidade e agiliza todo o processo de indenização.

Erro #4: Ignorar os limites de cobertura

Quase todos os empresários tendem a ignorar a importância dos limites de cobertura em suas apólices. No entanto, negligenciar o funcionamento das apólices pode resultar em surpresas desagradáveis na hora de fazer uma reclamação. Cada apólice possui seus próprios limites de indenização para diferentes categorias. Se você não conhece esses limites, pode achar que receberá a indenização integral quando, na verdade, não receberá.

Considere ter uma apólice que cubra grandes prejuízos, em vez de descobrir que possui uma apólice que cobre apenas os danos que você sofreu. Isso é frustrante e colocaria em risco o sucesso da sua empresa. Além disso, algumas apólices têm exclusões ou limitações que reduzem drasticamente as horas cobertas ou os reembolsos financeiros. Ler as letras miúdas é fundamental.

Como apresentar reclamações de seguros empresariais:

Organize todos os documentos antes de iniciar o processo de sinistro, como contratos, faturas, relatórios de ocorrência, etc. Essa organização facilita muito o envio da documentação. Não se esqueça de falar com o seu corretor de seguros. Caso tenha ocorrido um incidente, certifique-se de fornecer detalhes para evitar mal-entendidos sobre as circunstâncias do caso. Uma boa comunicação é a base da confiança e, em tempo hábil, você terá enviado sua solicitação de indenização.

Certifique-se de manter um registro de todas as comunicações referentes à reclamação. Isso inclui e-mails, telefonemas e cartas enviadas ou recebidas. Manter um registro cronológico é importante, pois a documentação pode ser útil posteriormente. É fundamental cumprir os prazos e acompanhar a reclamação regularmente. Se, por algum motivo, houver um período de inatividade, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo, pois o seu envolvimento já demonstra o seu comprometimento em resolvê-la.

Conclusão:

Submeter um pedido de indenização ao seguro empresarial não é tarefa fácil. Familiarizar-se com os erros mais comuns ao fazer um pedido é fundamental para evitá-los e tornar esse processo muito mais tranquilo. Garantir que não haja erros assegura que você será indenizado(a) de forma eficiente. Uma abordagem metódica é essencial, e isso inclui preparação antes de submeter o pedido de indenização e familiarização com a apólice.

Ser dono de uma empresa lhe dá a opção de controlar o processo de sinistros, portanto, certifique-se de participar ativamente dele. Mantenha os registros em local seguro e fique atento aos prazos. Familiarizar-se com os limites da cobertura evitará surpresas desagradáveis. Isso é importante, pois abordar a situação corretamente e com conhecimento maximiza as chances de sucesso no processo de sinistros. Evitar esses erros tornará mais fácil lidar com imprevistos no seu negócio.

Perguntas frequentes:

1. O que devo fazer primeiro ao registrar uma reclamação?

Primeiramente, revise atentamente a documentação da sua apólice para entender a extensão da sua cobertura. Certifique-se de reunir toda a documentação necessária e entre em contato com a seguradora o mais rápido possível para iniciar o processo de abertura de sinistro.

2. Quanto tempo normalmente leva para liquidar uma reclamação de seguro?

O prazo para a resolução de uma reclamação depende totalmente da sua complexidade e do tempo que ambas as partes têm para responder. Reclamações simples podem ser resolvidas em questão de semanas, enquanto casos complexos podem levar meses.

3. Ao apresentar uma reclamação, preciso enviar meus documentos originais ou posso enviar uma fotocópia?

É preferível apresentar os documentos originais, mas mesmo fotocópias ou outros materiais comprobatórios podem ser aceitos em substituição aos originais ao dar entrada no pedido de indenização. Contudo, se a documentação estiver correta, a avaliação do caso pela seguradora será muito mais simples.

4. E se meu pedido for negado?

Se o seu pedido de indenização foi negado, você primeiro precisa entender os motivos apresentados pela seguradora para a recusa. Você tem o direito de recorrer da decisão e apresentar quaisquer informações ou esclarecimentos que desejar.

5. Vale a pena contratar um advogado se eu quiser apresentar uma reclamação?

Isso depende. Em situações em que se pode sofrer uma perda significativa ou em que haja alguma disputa com a seguradora, buscar a orientação de um advogado especializado em direito de seguros pode ser uma atitude positiva.